التحول الرقمي في الخدمات الحكومية: رؤية جديدة لمستقبل فعّال ومستدام

أربيل (كوردستان 24)- أكد وزراء ومسؤولون وخبراء خلال منتدى الخدمات الحكومية في القمة العالمية للحكومات 2025 أن التحول الرقمي والابتكار التكنولوجي يشكلان أساساً محوريّاً في إعادة تشكيل مستقبل الخدمات الحكومية.

وأكد المشاركون على ضرورة تعزيز الشراكات بين الحكومات والقطاع الخاص لتحقيق كفاءة واستدامة أفضل في تقديم الخدمات.

ناقش المنتدى دور الذكاء الاصطناعي والحوكمة المدعومة بالبيانات، مع التأكيد على أهمية التوازن بين الابتكار وحماية الخصوصية.

كما سلط المشاركون الضوء على ضرورة تعزيز الثقة والشفافية في استخدام البيانات، مشيرين إلى أن التعاون الدولي يعدّ عنصراً أساسياً لبناء مستقبل رقمي مستدام وفعّال.

في هذا السياق، دعا ميلوجكو سبايتش، رئيس وزراء مونتينيغرو، إلى ضرورة تحول ثقافي يعزز المرونة في الأنظمة الحكومية ويشجع التعاون لتحقيق تغيير فعّال.

كما أعرب عن قلقه بشأن الفجوة الرقمية التي تؤثر على الفئات الضعيفة مثل النساء والمجتمعات المهمشة، وشدد على أهمية الشفافية والمساءلة لمكافحة المعلومات المضللة.

من جانبه، أشار محمد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في حكومة الإمارات، إلى أن التحول الرقمي أصبح المحرك الرئيس للخدمات الحكومية المستقبلية، حيث أشار إلى أن التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والحوسبة الكمّية تُعيد تشكيل طرق تقديم الخدمات.

وفي جلسة أخرى بعنوان "تحالف التكنولوجيا والحكومة"، ناقش قادة حكوميون ومسؤولون تنفيذيون في قطاع التكنولوجيا كيف أن الشراكات الاستراتيجية تعيد صياغة الخدمات العامة وتعزز الابتكار. حيث تحدث مايك سيسيليا عن أهمية البنية التحتية السحابية والأمن السيبراني كعناصر أساسية لنجاح التحول الرقمي.

وتطرقت جلسة "التميز في الخدمات الحكومية" إلى أبرز القصص الناجحة في هذا المجال، حيث شددت هدى الهاشمي على أهمية وجود رؤية استراتيجية واضحة وقياس البيانات لتحسين الأداء الحكومي.

أما في الجلسة المخصصة لـ"ما بعد التحول الرقمي"، فقد أكد دافيد روجيرز على ضرورة إعادة التفكير في مفهوم التحول الرقمي لمواجهة التحديات مثل مقاومة التغيير والجمود التنظيمي.

أما في مجال الخدمات المحورّة حول الإنسان، فقد شدد الشيخ سلطان القاسمي على أن التحول الرقمي يجب أن يكون مدفوعاً بالإنسان في جوهره، وهي رسالة تم تعزيزها في العديد من جلسات المنتدى التي ناقشت دور البيانات في تعزيز خدمات الحكومات وسبل تحقيق شراكة فعالة بين القطاع الحكومي والشركات الناشئة لتسريع الابتكار في هذا المجال.