رعاية صحية ومساحات لألعاب الأطفال.. دائرة البطاقة الوطنية بأربيل تبتكر بيئة نموذجية للمراجعين

اربيل(كوردستان24) -  لم تعد مراجعة الدوائر الحكومية مجرد إجراءات روتينية شاقة تستنزف الوقت والجهد؛ ففي تجربة خدمية لافتة، جمعت دائرة البطاقة الوطنية في أربيل بين تيسير المعاملات الرسمية وتوفير بيئة إنسانية متكاملة، عبر استحداث مفرزة طبية للطوارئ ومساحات مخصصة لألعاب الأطفال، فضلاً عن إعفاء المواطنين العراقيين المقيمين في الإقليم من مشقة السفر والتنقل بين المحافظات لإصدار وثائقهم الثبوتية.

إنهاء معاناة السفر لإنجاز المعاملات

منذ سبع سنوات، يعيش المواطن صادق جمعة في إقليم كوردستان، وطوال تلك المدة، كان إنجاز أي معاملة رسمية يعني بالنسبة إليه العودة إلى مدينته الأصلية "الموصل"، وما يرافق ذلك من تكبد وعثاء الطريق، وهدر الوقت والمال، قبل الرجوع مجدداً إلى مكان إقامته.

إلا أن المشهد اليوم اختلف كلياً؛ حيث يتواجد صادق برفقة طفليه لإصدار بطاقتيهما الوطنيتين دون الحاجة لقطع مئات الكيلومترات نحو نينوى، مستفيداً من مرونة الإجراءات التي قرّبت الخدمة من المواطنين وجعلتها على مقربة من مساكنهم.

وحول انطباعه، قال المواطن صادق جمعة:

"هذه زيارتي الأولى لدائرة التسجيل المركزي بأربيل بعد فقدان البطاقات الموحدة لأطفالي. الإجراءات هنا واضحة وسريعة للغاية، وأنجزت المعاملة في أقل من نصف ساعة. هذا الإجراء جنّبنا مشقة السفر ومصاريفه، كما وفّر عليّ حرج تعطيل أولادي عن مقاعد دراستهم في حال اضطرارنا للذهاب إلى الموصل".

من جانبه، عبّر المواطن مراد صلاح، المقيم في أربيل والمسجّل في قيود محافظة كركوك، عن ارتياحه قائلاً:

"كنت في السابق مجبراً على اصطحاب عائلتي بأكملها إلى كركوك، وكانت المعاملة تستغرق منا يوماً أو يومين. أما هنا في أربيل، فقد أنهيت كافة الإجراءات خلال ساعتين فقط بكل يسر وسهولة ودون الحاجة لمغادرة المدينة".

رعاية طبية وترفيه للأطفال داخل الدائرة

تتميز دائرة البطاقة الوطنية في أربيل بنموذج خدمي يتجاوز النطاق الإداري التقليدي؛ إذ راعت البنية التحتية للمبنى حاجة العائلات المراجعة، ووفرت مساحة ألعاب آمنة للأطفال للحد من توتر الانتظار، إلى جانب مركز صحي ومفرزة إسعافات أولية مجهزة للتعامل مع أي طارئ صحي قد يطرأ على المراجعين أو أطفالهم.

وأكد مدير الجنسية والأحوال المدنية في أربيل، العميد سهيل نجم الدين عولا، قائلاً لكوردستان24:

"حرصنا داخل المبنى على توفير أماكن خاصة لترفيه الأطفال ولعبهم، ومستوصفاً للإسعافات الأولية للتدخل السريع لا سمح الله في أي حالة مرضية طارئة، فضلاً عن وجود مكتبة عامة للمراجعين. كما نتيح لمواطني المحافظات الأخرى الحجز المسبق عبر تطبيق 'عين العراق' الإلكتروني، مما يمكننا من تقديم المساعدة وإنجاز المعاملات بسلاسة متى ما كانت السجلات والقيود مستوفية للشروط".

نافذة اتحادية لخدمة أبناء المحافظات

يُذكر أن مديرية البطاقة الوطنية كانت قد افتتحت في تشرين الثاني/نوفمبر من عام 2024 «دائرة التسجيل المركزي» في أربيل، لتكون محطة مخصصة تخدم أبناء المحافظات العراقية الأخرى المقيمين في الإقليم ممن يتعذر عليهم مراجعة مناطق سكنهم الأصلية.

وتعكس هذه المبادرة تحولاً مهماً في إدارة المرافق العامة؛ إذ لم يعد اصطحاب العائلات لأطفالها عائقاً أمام إنجاز الأوراق الرسمية، بعدما تحولت الدائرة إلى نموذج يدمج بين إتاحة الرعاية الصحية المباشرة والأنشطة الترفيهية للأطفال، وتسهيل الإجراءات القانونية وفق أعلى المعايير المعتمدة.

تقرير: هفرست رجب - كوردستان 24 - أربيل