لتعزيز الشفافية.. حكومة إقليم كوردستان تطلق نظاماً إلكترونياً لمعالجة شكاوى المواطنين

أربيل (كوردستان 24)- في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتسهيل التواصل بين المواطنين والمؤسسات الحكومية، أطلقت حكومة إقليم كوردستان قبل عامين نظاماً إلكترونياً متخصصاً لتلقي ومتابعة شكاوى المواطنين، والذي نجح حتى الآن في تسجيل أكثر من 1400 شكوى والعمل على حلها.

يعاني العديد من المواطنين من صعوبات في إيصال شكاواهم المتعلقة بالخدمات أو الإجراءات الروتينية في الدوائر الحكومية. ولمعالجة هذه المشكلة، قامت دائرة تكنولوجيا المعلومات في حكومة الإقليم بتدشين "نظام شكاوى المواطنين"، وهو عبارة عن منصة إلكترونية تسمح لأي مواطن بتقديم شكواه مباشرة ومتابعتها.

آلية عمل النظام ونتائجه

وفقاً للمسؤولين، فإن النظام مصمم لضمان وصول الشكوى إلى الجهة المعنية. وأوضح هاوكار محسن، مدير في دائرة تكنولوجيا المعلومات، أن "الهدف من النظام هو تمكين المواطنين من إيصال صوتهم بسهولة إلى حكومتهم".

وتشير الإحصاءات إلى فعالية المنصة، فمنذ إطلاقها، تم تسجيل 1419 شكوى، تم حل 521 منها بشكل كامل، بينما لا تزال 627 شكوى قيد المتابعة، ورُفضت 271 شكوى لعدم استيفائها الشروط.

خطوات تقديم الشكوى

أوضح مهدي صالح، رئيس هيئة متابعة شكاوى المواطنين في رئاسة مجلس الوزراء، أن العملية تبدأ بتقديم الشكوى إلى الوزارة أو الدائرة المعنية مباشرة عبر النظام. وأضاف: "إذا لم يقتنع المواطن برد الوزارة، يمكنه تصعيد الشكوى إلى رئاسة مجلس الوزراء باستخدام رمز التتبع الخاص بالشكوى، حيث يقوم فريق متخصص بمراجعتها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للقانون".

يأتي هذا النظام كجزء من استراتيجية أوسع لحكومة الإقليم نحو التحول الرقمي، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الإجراءات البيروقراطية، مما يعزز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.